No Mês do Consumidor, confira cinco fatores imprescindíveis para envios de pedidos online mais rápidos

São Paulo, 24 de março de 2022 - À medida que o comércio eletrônico cresce, os hábitos e expectativas dos consumidores evoluem. Entrega rápida virou um fator decisivo, que ganha ainda mais relevância em março, no Mês do Consumidor, quando tantos e-commerces apostam em promoções.

De acordo com um estudo realizado pela Zebra Technologies, cerca de 90% das empresas estão procurando maneiras de melhorar os processos de montagem e entrega de pedidos. “Os compradores querem, cada vez mais, uma experiencia sem atritos e um serviço eficiente, mesmo em momentos de alta demanda, como em épocas promocionais”, afirma o vice-presidente da Zebra Technologies no Brasil, Vanderlei Ferreira. O executivo lista cinco fatores essenciais para as empresas levarem em consideração no caminho rumo a envios de pedidos mais rápidos:

Automação de processos

As empresas de varejo despacham centenas de pedidos diariamente, o que pode levar a erros humanos que resultam em perda de confiança por parte do cliente. Para evitar que isso aconteça, o ideal é delegar tarefas repetitivas à tecnologia. Além de minimizar a chance de erros, a automatização nos processos de expedição ainda traz benefícios como controle de estoque e otimização de tempo e espaço. Processos automatizados podem aumentar a eficiência de uma operação em até 60%, economizando tempo e recursos. No fim do dia, processos automatizados significam pedidos despachados e entregues mais rapidamente.

Visibilidade do inventário em tempo real

Ter visibilidade instantânea e precisa dos estoques pode ser uma vantagem competitiva para e-commerces, já que o consumidor compra o produto na concorrência quando um ele está esgotado em sua loja favorita. Ter visibilidade para fazer um novo pedido quando os estoques de um item estão se esvaziando é possível por meio de softwares que também agilizam outros processos como transporte, que levam a uma melhor experiência ao consumidor, que encontra o produto que quer e o recebe no prazo estipulado.

Equipamentos adequados

Estudo da Zebra indica também que trabalhadores da linha de frente acreditam que a tecnologia desempenha um papel fundamental na agilização dos processos e no aumento da produtividade em uma operação de e-commerce. Por meio do uso de scanners e computadores móveis ergonômicos e intuitivos, os times que trabalham dentro dos armazéns podem ter um maior controle de estoque, o que permite otimizar tempo, resultando em  remessas rápidas e seguras aos clientes.

Comunicação entre equipes

Com equipes cada vez maiores para atender à demanda do crescimento do e-commerce, os varejistas encontram o desafio de garantir que a comunicação entre suas equipes seja simples e eficiente, garantindo que todos estão na mesma página. Isso é possível com dispositivos e aplicativos móveis criados especialmente para isso. Eles permitem trocas de mensagens de texto e de voz, particular ou em grupo, além do envio de imagens de maneira completamente segura. Equipes que se comunicam são mais ágeis e têm mais chances de despachar pedidos no prazo.

Preparação para possíveis crises

Os consumidores esperam receber seus pedidos no prazo, independentemente das situações inesperadas que a empresa possa enfrentar. Portanto, os varejistas precisam estar preparados com ferramentas tecnológicas que permitem que gestores tomem decisões acertadas e baseadas em dados em momentos de crise. O software Reflexis ONE da Zebra, por exemplo, traça planos de resposta certeiros que só precisam ser colocados em prática pelas equipes para evitar ou minimizar uma dificuldade.

“O consumidor pré-pandemia já prezava entregas rápidas, mas atualmente a expectativa é ainda maior. Varejistas que conseguem despachar pedidos que chegam em poucos dias ou, até, em poucas horas, estão um passo a frente  da concorrência e cultivam a lealdade do cliente”, reflete Ferreira.

SOBRE A ZEBRA TECHNOLOGIES  

A Zebra (NASDAQ: ZBRA) permite que as organizações prosperem na economia sob demanda, tornando todos os colaboradores e ativos da linha de frente visíveis, conectados e totalmente otimizados. Com um ecossistema de mais de 10.000 parceiros em mais de 100 países, a Zebra atende clientes de todos os tamanhos, sendo 94% da Fortune 100. Com um portfólio premiado de hardware, software e serviços que digitalizam e automatizam fluxos de trabalho. As cadeias de suprimentos são mais dinâmicas, clientes e pacientes são melhor atendidos e os trabalhadores ficam mais engajados quando usam as inovações da Zebra. Em 2021, a Zebra expandiu seu portfólio de automação industrial com a aquisição da Fetch Robotics e aumentou sua visão computacional e capacidades de software de inteligência com as aquisições da Adaptive Vision e da antuit.ai. A Zebra está em 25º lugar na lista da Newsweek dos Locais de Trabalho Mais Amados dos EUA e, pelo quinto ano consecutivo, foi incluída na lista da Forbes dos Melhores Empregadores dos Estados Unidos. Saiba mais em https://www.zebra.com ou inscreva-se para receber alertas de notícias. Siga o blog Your Edge da Zebra, LinkedIn, Twitter e Facebook e confira nosso hub de histórias: Zebra Perspectives.