A Akamai, empresa líder em serviços de nuvem que impulsiona e protege a vida online, lançou recentemente um relatório sobre e-commerce e as práticas online dos consumidores brasileiros. Entre outras informações relevantes está a de que a geração Z é a que mais relata ter sido vítima de golpes digitais. 

Apenas 44,76% dos respondentes entre 18 e 24 anos, e 45,33% das pessoas entre 24 e 29 anos afirmam nunca ter sofrido um golpe. Essas são as únicas faixas de idade nas quais mais de metade das pessoas afirmam ter sido vítimas - na geração baby boomer (mais de 60), são 52,38%. Assim, entre os respondentes, o número de pessoas na geração Z sofrendo golpes é 17% maior que entre os baby boomers. 

A geração Z, em sua definição mais comum, consiste nas pessoas nascidas entre 1996 e 2012 - tendo, assim, entre 11 e 28 anos. Os números brasileiros refletem uma tendência mundial. Ano passado, uma pesquisa similar nos Estados Unidos, realizada pela Deloitte, apontou que membros da Geração Z sofriam 3 vezes mais golpes que os da geração baby boomer. 

“Isso pode soar contra-intuitivo para muitos, inclusive para os próprios jovens”, afirma Helder Ferrão, gerente de estratégia de indústrias da Akamai LATAM. “A geração Z, afinal, são os chamados nativos digitais, pessoas que não tiveram contato com o mundo pré-internet.”

“Mas”, continua, “as coisas acabaram sendo mais complexas do que isso: houve recentemente uma leva de notícias sobre empregadores reclamando dos mais jovens, de que chegam ao mercado sem saber conceitos básicos de informática, como o que são arquivos e pastas. Por sua experiência ser com celulares e tablets, mas não computadores. Houve, de fato, um déficit no ensino de informática, mas os jovens são mais rápidos em aprender - assim como adotam novas tecnologias, adotam novos hábitos.”

Um exemplo disso é a adoção de novas tecnologias pelos mais jovens: 75,52% das pessoas entre 18 e 24 anos afirmam usar Pix para suas compras online, um número que vai caindo progressivamente conforme a idade, até chegar a seu menor patamar, 47,62%, entre aqueles com mais de 60. 

É esse gosto por inovação o que acaba expondo gente mais jovem a golpes. “O que realmente está acontecendo é que as gerações mais velhas confiam menos no celular. Pessoas com mais de 60 tendem a simplesmente não usar apps bancários porque não confiam na tecnologia.”

“Se existe o golpista que faz de alvo o idoso”, conclui  Helder, “há também os especialistas em jovens. Esses golpes se baseiam em apps de namoro, apps de investimentos, apps para conseguir emprego. Os golpistas circulam anúncios pelas redes favoritas dos jovens, como o instagram e tiktok - uma hora esses apps e anúncios são tirados do ar, porque são contra as políticas das lojas de aplicativos, mas aí o estrago está feito.”

Hábitos do consumidor 

O golpe mais comum em qualquer faixa de idade foi comprar produtos e não receber, o que atingiu um em cada quatro brasileiros - e, curiosamente, aqui a geração Z e os baby boomers empatam como os mais atingidos, com quase 30% passando por essa situação. O segundo golpe mais comum é ter o cartão clonado após uma compra num site: 14% dos brasileiros, mas aqui a faixa entre 18 e 24 anos se sai melhor que qualquer outra: apenas 9% passaram por isso, versus 17% dos com mais de 60. Nesse golpe em particular, os baby boomers tem o dobro de chance de cair que os mais jovens. 

Além de questões de segurança, a pesquisa da Akamai ainda trouxe diversas outras revelações sobre os hábitos de consumo online do brasileiro. A grande maioria - 74% - afirma fazer compras online no mínimo uma vez por mês, com 6% fazendo todos os dias. Apenas 2% disseram nunca comprar pela internet. A geração mais adepta de compras são os millennials: na faixa entre 30 e 39 anos, são 84% comprando no mínimo todo mês (o número é 74% entre 18 e 24 anos, 80% entre 25 e 29 e 58% para mais de 60). 

Uma outra diferença de geração é a preferência por sites de compras nacionais ou estrangeiros. Quando se fala em eletrônicos, os mais jovens (18 a 24) preferem os marketplaces internacionais (33%) que os nacionais (30%), enquanto os com mais de 60 preferem os nacionais (33%) versus os estrangeiros (23%). “Aqui, também, você pode ver a confiança maior do jovem em novidades, como lojas sem tradição no Brasil”, comenta Helder. “Ainda que a briga de gerações sempre dê caldo para conversa, os jovens de hoje não são diferentes em tudo daqueles do passado. Estão sujeitos a fatores humanos, inclusive cair em golpes, como todo mundo.”

O relatório completo, na forma de e-book, pode ser baixado aqui.

Sobre a Akamai

A Akamai é a empresa de nuvem que potencializa e protege a vida online. As principais empresas do mundo escolhem a Akamai para criar, entregar e proteger suas experiências digitais, ajudando bilhões de pessoas a viver, trabalhar e jogar todos os dias. A Akamai Connected Cloud, uma plataforma de nuvem e edge amplamente distribuída, aproxima as aplicações e experiências dos usuários e afasta as ameaças. Saiba mais sobre as soluções de computação em nuvem, segurança e entrega de conteúdo da Akamai em akamai.com/pt e akamai.com/pt/blog, ou siga a Akamai Technologies no Twitter e no LinkedIn.

Um recente estudo, encomendado pela Akamai Technologies em parceria com a Cantarino Brasileiro, destaca a crescente importância da segurança e confiabilidade na escolha dos bancos pelos consumidores. Realizado em 2023 com 1.412 participantes em todo o Brasil, o estudo revelou que a segurança é importante para quase metade dos entrevistados ao escolherem seu banco principal.

Claudio Baumann, Diretor Geral da Akamai Technologies para a América Latina, ressalta que a segurança digital é um requisito e um componente vital para o sucesso e a confiança no ambiente bancário em constante evolução. Ele destaca a importância de estratégias proativas por parte das instituições, como a implementação de medidas de autenticação avançadas e o aprimoramento contínuo das defesas contra ameaças cibernéticas. 

Baumann enfatiza que, além de ser uma necessidade iminente, a segurança digital é um diferencial competitivo que impacta diretamente a satisfação do cliente e a reputação da instituição no mercado financeiro cada vez mais digitalizado.

• Preferências bancárias:

Quase metade dos entrevistados destacou a confiança e a confiabilidade como fatores cruciais ao escolherem seu banco principal. Isso reflete uma busca por instituições financeiras que proporcionem uma experiência sólida e protegida aos correntistas. 

Enquanto isso, 28% dos participantes da pesquisa apontaram que a segurança dos dados se posiciona como o critério primordial ao escolher o banco principal. Esse dado ressalta a crescente conscientização dos consumidores sobre a importância da proteção de informações pessoais. A atenção à segurança dos dados reflete a busca por instituições financeiras confiáveis, e destaca a relevância da implementação de medidas robustas de cibersegurança por parte dos bancos para conquistar a confiança dos clientes.

• Fraudes e segurança nos canais digitais:

A experiência de enfrentar algum tipo de fraude é uma realidade significativa para 28% dos entrevistados. A clonagem de cartões  é a forma mais comum de fraude, afetando 52% dessas pessoas. Essa constatação destaca os desafios enfrentados pelos consumidores no ambiente financeiro digital e a necessidade urgente de estratégias eficazes para combater essas ameaças.

Diante das preocupações com a segurança, os consumidores estão adotando medidas proativas. Conforme revelado na pesquisa, 81% dos entrevistados optam pela biometria ou reconhecimento facial, enquanto 76% implementam a autenticação de dois fatores. Essas escolhas indicam uma consciência crescente sobre a importância da segurança digital, que resultam na busca ativa por métodos avançados de proteção.

• Open Finance:

Para 29% dos entrevistados, usar o Open Finance parece ser fácil e seguro para fazer transações financeiras, mostrando que os clientes querem praticidade e segurança associados a esse  novo jeito de lidar com dinheiro.

Mesmo que mais pessoas estejam começando a usar o Open Finance, esse número ainda é baixo. Só 26% das pessoas entrevistadas estão usando, mas ainda assim esse percentual  é o dobro do ano passado. A ideia tem atratividade, mas o conhecimento a respeito ainda é limitado..

• Criptomoedas e novos serviços financeiros:

Para 87% dos entrevistados, usar os apps e sites dos bancos online faz com que elas se sintam seguras. Mesmo que esse número tenha caído um pouco, 4% a menos em comparação com 2022, a maioria ainda se sente tranquila em fazer coisas pela internet no banco.

Sobre investir em criptomoedas, ainda tem muita gente que acha isso inseguro. Um total de 26% das pessoas entrevistadas não se sente confortável em investir em moedas virtuais. Mesmo com a visibilidade que as criptomoedas vêm adquirindo, ainda não parece haver apetite para sua utilização para a maioria dos clientes dos bancos..

• Acesso a serviços financeiros fora dos bancos:

Quase metade das pessoas, 46%, usam sites ou aplicativos de lojas online para ter acesso a produtos financeiros. No entanto, a maioria, 81%, não tem interesse em usar serviços financeiros fora dos bancos. Apesar de algumas pessoas explorarem outras opções, a confiança nas instituições bancárias ainda é muito forte para a maioria.

Baumann destaca a falta de conhecimento sobre o Open Finance entre os entrevistados (49%) como uma oportunidade de educação financeira. Apesar das ofertas de acesso fora dos bancos, a confiança nas instituições bancárias continua predominante, enfatizando a necessidade de segurança e facilidade de acesso para a adoção mais ampla dessas funcionalidades.

Em meio às mudanças tecnológicas nos bancos, Baumann, destaca que “a confiança nas instituições bancárias é evidenciada, mesmo diante das mudanças tecnológicas. A busca por segurança continua a moldar as escolhas dos consumidores, destacando a necessidade de educação para uma adoção mais informada das inovações financeiras."

Metodologia

O estudo “A experiência dos clientes dos principais bancos brasileiros em 2023” foi realizado através de entrevistas em um painel online com 1.412 brasileiros, em todas as regiões do país entre março e abril de 2023. Os objetivos do estudo são avaliar bancos que as pessoas tinham contas, como as pessoas usam esses bancos e seus produtos, por quais canais acessam os bancos, como lidam com a questão da segurança e aspectos como criptomoedas, Open Finance e novas instituições financeiras.

Sobre a Akamai

A Akamai potencializa e protege a vida online. As principais empresas do mundo escolhem a Akamai para criar, entregar e proteger suas experiências digitais, ajudando bilhões de pessoas a viver, trabalhar e jogar todos os dias. Com a plataforma de computação mais distribuída do mundo, da nuvem à edge, nós facilitamos o desenvolvimento e a execução de aplicações para os nossos clientes, enquanto mantemos as experiências mais próximas dos usuários e as ameaças ainda mais distantes. Saiba mais sobre as soluções de segurança, computação e entrega da Akamai em akamai.com/pt e akamai.com/pt/blog ou siga Akamai Technologies no Twitter e LinkedIn.

No mundo digital, as soluções de cibersegurança são um pilar da estratégia de defesa cibernética das organizações. O relatório “IDC Predictions 2023”, da consultoria IDC, mostrou que os gastos com soluções desse tipo devem totalizar US$ 1,3 bilhão no Brasil até o fim do ano, o que é um aumento de 13% em relação a 2022. Entretanto, não basta que as empresas de tecnologia somente ofereçam boas soluções, elas precisam garantir que os clientes consigam entendê-las e adaptá-las para o melhor uso após a implementação .

Dado a tendência de crescimento nos investimentos para a adoção dessas ferramentas e necessidade de suporte e manutenção no relacionamento com o cliente após a contratação das ferramentas de proteção cibernética, a Akamai Technologies, empresa de nuvem e cibersegurança, lançou globalmente um programa de serviço de segurança gerenciada atualizado (Akamai Managed Security Services) e novas ofertas de serviço premium (Security Operations Control Center).

Os novos recursos destinam-se a ajudar os clientes a proteger seus negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana, contra os ataques mais sofisticados, com monitoramento proativo e resposta rápida em caso de ataque cibernético. Os clientes podem contar com o acesso a mais especialistas em segurança da Akamai, preços reduzidos e assistência mais direta. Além disso, a empresa também anunciou uma versão premium do serviço que está disponível para clientes que buscam suporte personalizado e caminhos de escalonamento priorizados.

"Empresas de todo o mundo estão se esforçando para combater inimigos cibernéticos sofisticados que estão determinados a atacar e a impedir a continuidade dos negócios. Nossos clientes merecem níveis de serviço cada vez mais robustos, e é isso que entregaremos com o serviço de segurança gerenciado e ofertas premium da Akamai", afirma Roger Barranco, Vice-presidente de Serviços da companhia. "Estamos construindo parcerias com nossos clientes de forma a aumentar a disponibilidade de profissionais de cibersegurança proativos e altamente qualificados para prestar o suporte que eles merecem".

Atualizações realizadas nos Akamai Managed Security Services

Os Akamai Managed Security Services são serviços gerenciados de gestão, monitoramento e mitigação da segurança. Com eles, é possível contar com a ajuda de especialistas da Akamai em tempo integral para responder rapidamente à incidentes, além de ter acesso a relatórios avançados e outros serviços de consultoria. Agora, as atualizações ajudarão os clientes a obter novos benefícios, incluindo:

• Acesso a mais especialistas da Akamai: as horas de consultoria técnica com gerentes de engajamento e gerentes de entrega de suporte estão incluídas sem taxas por excedente;
• Mesmo preço, mais valor: o preço básico do pacote do Akamai Managed Security Service permanece o mesmo. Foram reduzidos os preços por qualquer política gerenciada adicional do App & API Protector com Advanced Security Management (AAP/ASM), por qualquer ponto de extremidade gerenciado adicional do Bot Manager Premier (BMP) e por configuração gerenciada adicional do Page Integrity (PI);
• Mais assistência: assistência a configuração fora do horário comercial, licenças da Akamai University e análises trimestrais de negócios do cliente foram liberadas para fornecer maior auxílio aos clientes.

Novos recursos de serviço premium do SOCC (Security Operations Control Center)

O serviço premium da Akamai foi projetado para fornecer uma experiência de suporte específica para cada cliente e um caminho priorizado para o escalonamento. Os recursos de serviço premium, que estarão disponíveis para clientes a partir de 6 de abril de 2023, incluem:

• Recursos designados: os clientes terão acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a especialistas do SOCC com informações específicas do cliente para gerar melhores resultados e alinhamento;
• Comunicação aprimorada: comunicação proativa com especialistas do SOCC;
• Avaliações: avaliações regulares com especialistas do SOCC da Akamai para colaboração e troca de informações;
• Monitoramento superior: os clientes terão acesso ao monitoramento aprimorado de websites e a uma visualização SIEM (gerenciamento de incidentes e eventos de segurança) personalizada no painel do SOCC;
• Escalonamentos mais rápidos: os clientes terão acesso imediato aos especialistas da Akamai e a um caminho de escalonamento mais rápido para gerenciamento pelo SOCC.

Sobre a Akamai

A Akamai potencializa e protege a vida online. As principais empresas do mundo escolhem a Akamai para criar, entregar e proteger suas experiências digitais, ajudando bilhões de pessoas a viver, trabalhar e jogar todos os dias. Com a plataforma de computação mais distribuída do mundo, da nuvem à edge, nós facilitamos o desenvolvimento e a execução de aplicações para os nossos clientes, enquanto mantemos as experiências mais próximas dos usuários e as ameaças ainda mais distantes. Saiba mais sobre as soluções de segurança, computação e entrega da Akamai em akamai.com/pt e akamai.com/pt/blog ou siga Akamai Technologies no Twitter e LinkedIn.