Smiles apresenta Tangerina, seu novo Design System que fará integração de todas as marcas do grupo GOL

São Paulo, 18 de abril de 2024 — A Smiles, programa de fidelidade da GOL com a mais completa plataforma de viagens, apresenta ao mercado seu novo Design System, chamado Tangerina. Com o objetivo de aprimorar a jornada e experiência do cliente, o projeto pioneiro no setor aéreo e de fidelidade já está aplicado na plataforma da Smiles. Trazendo uma proposta inédita de multimarcas, a ideia é implementar o Design System em todas as marcas do Grupo, visando a uniformidade da experiência e da identidade corporativa por meio de um design consistente e acessível.

Na prática, o Design System é considerado um produto interno que reúne uma biblioteca de componentes e elementos, tipografias, padrões gráficos, regras e princípios de governança que guiam o desenvolvimento de produtos e serviços digitais de uma empresa. Um estudo da Adobe mostrou que as companhias que adotaram sistemas de design tiveram um retorno médio de 301% sobre o investimento em três anos, redução de 28% no tempo de lançamento de novos produtos e serviços e uma economia de 50% nos custos. 

A construção do projeto na Smiles surgiu no final de 2021, marcando o início de uma transformação voltada à implementação de uma cultura sobre a experiência centrada no cliente. O Tangerina foi criado dentro de casa pela equipe da área de UX e Inovação com o apoio dos times de Tecnologia e Produtos Digitais.

Aplicabilidade do novo Design System

Agora, os clientes encontram uma interface consistente no site e em todo o recém-lançado aplicativo da Smiles, considerando que o Design System tornou a navegação mais intuitiva do início ao fim. Um dos exemplos dentro de toda a plataforma é a reformulação da página de cadastro do programa, que ilustra as melhorias significativas em usabilidade e acessibilidade ao alterar elementos como botões, que anteriormente eram pequenos e dificultavam a interação em dispositivos móveis, e a tipografia, que dificultava a leitura e a experiência geral da pessoa usuária.

Outro exemplo é a aplicação de cores. O laranja, antes mais presente, causava problemas de contraste e legibilidade. Agora, usando com mais cautela e introduzindo o preto, foi possível aumentar o contraste visual em toda a interface, tornando o design mais funcional. As caixas de texto também foram redesenhadas, aprimorando a usabilidade, expandindo a área de toque e facilitando a interação das pessoas, e os menus foram reposicionados, oferecendo melhor visualização. 

Além de estar presente na página principal da Smiles e nas jornadas dos clientes dentro da plataforma — aéreas, hoteis, carros, ônibus e cruzeiros — o Design System será incorporado, ainda em 2024, em outras marcas do Grupo. Nomes como Smiles Viagens (operadora de viagens da GOL) e VoeBiz (programa de fidelidade da GOL para empresas) já começaram a passar pela atualização e a expectativa é atualizar os canais da GOL a partir do segundo semestre. 

“Mais do que uma questão estética e de usabilidade, a adoção de um sistema de design robusto representa uma estratégia empresarial que pode acelerar o desenvolvimento de produtos, otimizar recursos e estabelecer uma vantagem competitiva sustentável. O lançamento e a expansão do Design System para as outras marcas do Grupo representam um passo significativo na nossa jornada, refletindo diretamente em uma melhor experiência dos nossos clientes”, diz José Luiz Belixior Júnior, diretor-executivo de experiência do cliente na GOL e na Smiles. 

Tangerina

“Nós somos a primeira companhia aérea e programa de fidelidade brasileiros a falar abertamente sobre a nossa estratégia de Design System. Com o Tangerina, todas as experiências digitais nos nossos canais serão unificadas e padronizadas com objetivo de alcançar 100% de acessibilidade e usabilidade para os nossos clientes. À medida que continuamos a evoluir e expandir o Tangerina, esperamos não só manter esses padrões elevados, mas também definir novos marcos de sucesso e inovação em design”,  comenta Natalie Nodari, gerente de UX na GOL e na Smiles.

Já o nome transcende a mera referência à fruta, trazendo doçura refrescante, delicadeza e personalidade. Associado à aromaterapia, é considerado estimulante para o ânimo, energia, inspiração e criatividade. Essa metáfora é aplicada ao design system do grupo, estruturada em gomos, membranas, camadas e padrões, formando um só elemento consistente. Tangerina também é a cor base que agrupa e conecta todas as marcas do universo GOL. Saiba mais sobre o novo Design System da empresa no link, acesse as três versões do vídeo sobre o projeto neste link. 

Ficha Técnica — Tangerina GOL Smiles

Direção-geral do projeto: Môre 
Débora Rabelo Cruz
Renato Virgili

Criação:
Diretor de Criação: Thiago Zanato
Diretor de Arte: João Marcos
Designer: Cássia  Freire
Animação: Camilla Loureiro
Conteúdo: Flavia Figueiredo e Juliana Ribeiral
Trilha: Soulcuts Music & Sound

Produtora: WolfWolf
Atendimento: Mariana Moncavo
Produtor Executivo: Leo Sassini
Coordenador de Pós: Jay Sassini
Operação: Manuel Fraga Neto
Montador: Davi Oliveira 
Finalizadores: Davi Oliveira e Victor Gaffo
Locução: Mônica Bittencourt
Montagem Áudio: King Crab
Intérprete em libras: Regiane Cunha Pereira

Desenvolvedores: Programatório
Atendimento: Mariele Fernanda Arruda Liberato
Programador: Micael Liberato
Programadora: Luana Sayuri Gonçalves

Sobre Smiles 

Smiles é o programa de fidelidade com a mais completa plataforma de viagens do Brasil. Com mais de 25 anos de história e cerca de 20 milhões de clientes, a empresa atua também na Argentina desde 2018. Além da GOL, fazem parte do programa mais de 50 companhias aéreas que voam juntas para mais de 1.600 destinos. Em 2021, a marca foi reconhecida como melhor programa de fidelidade do ano pelo prêmio IBest. Com o propósito de buscar a transformação das pessoas por meio da viagem, a Smiles oferece oportunidades para que todos os clientes possam viajar mais e proporciona diversas maneiras de juntar milhas de forma prática e segura, tendo a milha como elo de ligação com os usuários. Para isso, o programa reúne cerca de 100 parceiros do universo de turismo, entretenimento e varejo -- de bancos e administradoras de cartões de crédito aos principais varejistas do Brasil, hotéis, aluguel de carros, experiências, seguros, postos de combustíveis, entre outros. Os clientes ainda podem assinar o Clube Smiles e contar com acúmulo de milhas mensal e diversos benefícios exclusivos. O cartão de crédito GOL Smiles, dá direito a milhas qualificáveis e acúmulo direto na conta Smiles, além de oferecer a melhor conversão em milha disponível. A Smiles oferece produtos e serviços exclusivos para quem ama viajar e vivenciar novas experiências. Somos feitos de viagens. Saiba mais em www.smiles.com.br.